作为我们对笔记本电脑、台式电脑、智能手机和平板电脑的读者选择和商业选择调查的一部分，我们每年都会询问那些使用过供应商提供的技术支持或维修的读者，从0到10来评价他们对这些服务的感受。今年，我们将这些分数细分到这份特别报告中，这样你就可以确切地看到你在购买后产品支持方面与某些PC制造商的立场。

不过，在我们深入讨论获胜者之前，请注意，如果您在下面的图表中没有看到供应商，这可能不是一件坏事。我们需要对每个问题做出一定数量的回答才能给出分数。我们让供应商出现在最初的调查结果中，但没有出现在这里，因为他们没有得到任何专门的技术支持或维修得分。我们没有足够的数据来继续调查。这可能表明没有多少受访者需要任何帮助，这是一个假设的积极因素，但我们无法证明。因此，如果一家科技制造商失踪了，不要对他们怀有怨言–只有当他们的得分很低的时候。

最好的技术支持和维修供应商

笔记本电脑：微星在各方面都大放异彩

在我们的调查中，大多数个人电脑制造商的得分往往处于中等水平，这是老式成绩单上C-的水平。换句话说，它通常在满分10分的7.0到7.9之间。

这就是今年家用笔记本电脑的技术支持和维修得分脱颖而出的原因。排名靠前的供应商的得分远远高于C-平均水平。在大满贯获胜者的情况下，两个分数都在9.0以上。

MSI今年也是我们的读者选择奖获得者，它提供的修复和帮助让客户满意。在笔记本电脑的技术支持和维修方面，它甚至超过了苹果。在我们的结果中，苹果的支持传统上是你能找到的最好的，但今年它在技术支持方面排名第二，在维修方面排名第三。

一位受访者告诉我们：“我的MSI笔记本电脑无论是在游戏还是工作中都能为我提供高性能的支持；它不仅仅是一台游戏笔记本电脑，它适用于所有场景。”

MSI实际上管理的维修分数高于其技术支持分数。

相比之下，看看苹果在技术支持和维修方面的差距就更大了，这比满分还多。“我喜欢大多数苹果产品，”一位受访者说，“但它们不容易维修，这是我对它们唯一的一大打击。”

根据Gartner的数据，2022年个人电脑市场份额排名前三的是联想、戴尔和惠普等主要供应商，排名第五的华硕得分中等。联想至少设法超越了其他公司，甚至在笔记本电脑维修方面击败了苹果。

这就是说，如果你认为你需要技术支持，你不应该求助于三大厂商。不过，联想和戴尔在维修方面的表现要好一些。

工作用笔记本电脑：苹果在技术支持方面脱颖而出；联想在维修方面领先

当我们调查读者时，我们会询问他们在工作中经常使用的笔记本电脑，无论他们是在家里工作还是在办公室工作。无论是他们自己买的笔记本电脑，还是工作场所提供的笔记本电脑，我们都想知道企业使用笔记本电脑对实际工作的人来说是如何工作的。这些笔记本电脑可以在这里找到。

苹果还获得了基于工作的笔记本电脑的最佳支持奖，尽管就像上面提到的家用笔记本电脑一样，苹果的维修分数无法与联想和戴尔相提并论。(我们不是在累积这些数字，但如果是这样的话，即使有这样的维修分数，苹果仍然会高于其他公司，戴尔紧随其后。)

看看关于基于MacOS的办公笔记本电脑的评论，“主力”这个词出现了好几次。在这种情况下，这是一种赞美。

联想和戴尔在这方面表现得很好，如果你为了工作而购买一台基于Windows的个人电脑，并怀疑自己会得到维修服务，那么这些高于苹果的维修费用必须被考虑在内。任何需要频繁维修的人都应该首先求助于联想。我们给予它奖项优势，因为它在今年早些时候的原始商业选择故事中有更高的总体满意度得分。

得分低的惠普可能是工作笔记本电脑中的罗德尼·丹格菲尔德：它得不到尊重。评论者说“惠普的意思应该是‘糟糕的产品’”，而非常简洁的“惠普烂透了”。公平地说，其他人写道：“到目前为止还不错”和“惠普，他们有很好的技术支持。”因此，您的里程数可能会有所不同。

我们的问题也不限于商业用途。我们还要求观众中的信息技术(IT)专业人士对他们通常批量购买并向员工传播的供应商进行评级。

在IT支持的笔记本电脑方面，即使在技术支持和维修方面，也只有两家销量最高的供应商：戴尔和惠普。戴尔拥有更好的技术支持号码，而戴尔和惠普在维修方面并驾齐驱。但这一次我们再次将奖项颁发给惠普，打破了基于更高的总体满意度的平局。

台式机：苹果提供顶级技术支持；华硕引领维修

当谈到维修时，台式电脑有一个特殊的位置，因为只要有一点技术诀窍，任何人都可以更换(大多数)台式机的部件，甚至到主板。

这就是为什么你会在图表底部看到“自建”个人电脑的列表。当谈到维修时，没有什么比自己修复它的能力更好了，正如这一行项目所证明的那样。它远远领先于供应商(在这里是华硕)下一个最好的维修分数。

但是建造你自己的PC–正如你可以在我们的操纵部分看到的那样–尽管很容易，但并不一定意味着你就是你自己最好的技术支持。至少与Mac用户从苹果技术支持中得到的感受相比，苹果的得分远远领先于DIY用户自己行动的感觉。

苹果显然是最佳个人电脑技术支持的赢家，紧随其后的是华硕。

几乎每次提到苹果台式机系统的支持这个词，读者都会给予最高评价。苹果的技术支持是一流的！他们不会浪费我的时间，在超过35年的使用中从未让我走错路。天才吧、短信或手机–一流的服务！一位用户喊道。另一位则简单地说，“技术支持太棒了！”

然而，在维修方面，苹果排在第二位(与联想并列)。在家用台式机维修方面排名最高的供应商原来是前述的华硕。它成功地完成了一个有点不寻常的技巧，即维修分数高于它在技术支持方面的收入。(事实上，联想和惠普也是如此。)

我们通常也会在这里列出游戏台式机的技术支持和维修分数，但没有，因为只有一家游戏PC供应商的分数在这些类别中：戴尔，支持分数为7.8，维修分数为7.6。这些数字没有什么值得DM Home关注的，特别是因为自建游戏电脑的分数超过了它(技术支持分数为8.4，维修分数为9.0)。

用于工作的台式机：苹果提供卓越的技术支持和可靠的维修

就我们的调查而言，商用台式机包括任何经评定可用于商业用途的PC，无论是在家中工作还是在办公室。此图表中的商用台式机阵容与商用笔记本电脑相同：苹果、戴尔、联想和惠普。苹果在技术支持方面名列前茅，戴尔远远落后于第二。唯一真正的变化是，惠普在工作用台式机的技术支持方面比联想做得更好。苹果在维修方面也名列前茅。

评论者对苹果没有太多具体的补充，但确实有一些关于其他供应商的话要说。大多数人几乎都说戴尔的支持“很棒”，尽管有人说公司的机器工作得非常好，“只要你知道如何自己维修”。

在工作电脑方面，惠普从消费者那里得到的喜爱比它多一点，一位受访者说：“在我的体验中，惠普还不错。他们的支持是最好的。”但这个人继续说，你应该为他们的规格购买PC，而不是按品牌购买，最后他说，即使是惠普也能生产出无用的产品！

另一位读者宣称，“不只是惠普，所有的PC供应商都不再有可怕的技术支持了。”

在IT管理方面，对于由办公室的IT员工专门部署和管理的PC，这四家供应商再次达到了标准。在技术支持方面，苹果仍然是这一阶层的领头羊。然而，当谈到一家公司可能需要购买的大量台式机时，戴尔在维修方面得分最高。

智能手机：苹果赢得支持，谷歌夺得奖杯进行维修

笔记本电脑和台式电脑并不是唯一让人摸不着头脑的电脑。对于不是特别精通技术的用户来说，智能手机可能是一个真正的谜。更不用说智能手机是维修权运动的典范产品，因为过去十年里，大多数手机如果不是不可能的话，也很难靠自己来修理。

苹果在手机技术支持方面具有优势。它略微领先于谷歌自己的Pixel系列的技术支持分数。

但在维修方面，谷歌遥遥领先，仅领先于苹果和三星，也远远领先于摩托罗拉。

在可维修性方面，苹果在2022年发布的iPhone14系列上取得了很大进展，iFixit称这款产品是多年来最容易修复的。但就在上周，iFixit取消了14的这一称号，iPhone 15似乎走错了方向。

在谈到他们使用各种手机的经历时，尽管谷歌和三星得到了很高的评价，但大多数调查评论者对支持或维修几乎没有什么可说的。一位网友提到三星时说，“我遇到了一个问题。我擦掉并重新安装了安卓系统。从那以后就再也没有出现过重大问题。”

即使是苹果用户最短暂提到的支持，也突显了人们正在进行的两种感受：一人称支持“非常棒”，另一人说，“除了确保你使用的是最新版本的…，几乎没有技术支持。”

值得注意的是，OnePlus和LG没有出现在我们的读者选择结果中，但在技术支持或维修方面没有得分。

工作智能手机：谷歌赢得支持；三星规定可维修性

如果人们使用专门用于工作的智能手机(无论是出于工作目的购买的，还是由公司提供的)，情况会如何？同样，苹果、谷歌和三星位居榜首，但数字截然不同。

当谈到在你用来完成任务的手机上获得帮助时，苹果和谷歌都取得了令人尊敬的成绩。考虑到两家公司都通过控制自己的硬件和软件(谷歌的安卓选项更加开放，无论是好是坏)，他们能够给寻求帮助的客户更多的满足感也就不足为奇了。然而，该奖项颁给了谷歌，因为它在原著中的总体满意度得分很高，足以打破平局。

三星的维修分数比竞争对手高出近半分。考虑到在工作手机坏了的时候快速、轻松地进行维修是多么重要，那么，如果你经常掉工作手机，那就坚持用Galaxy系列的手机。

平板电脑：苹果赢得支持，维修获胜

对许多人来说，iPad是平板电脑的代名词，但它远不是唯一一家生产石板风格触摸屏电脑的供应商。三星和亚马逊在平板电脑领域也有竞争产品。但在今年早些时候我们与笔记本电脑一起进行的平板电脑调查中，前三名在技术支持和维修方面得到了足够的回应。

苹果肯定是这方面的大赢家，它的支持率显然很高，而且它还从亚马逊那里抢走了维修方面的奖项。

亚马逊Fire系列廉价平板电脑在这方面表现良好，在维修方面超过了三星的Galaxy Tab系列，但在技术支持方面仅略高于三星。

当谈到工作平板电脑时，我们没有奖项可以颁发，因为只有一家供应商可以讨论。虽然我们的Business Choice平板电脑调查显示苹果和三星都出现在搜索结果中，但只有苹果在技术支持(8.1分)和维修(7.2分)方面得分。这可能是三星平板电脑不需要太多帮助的迹象。

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编译：盼盼云笔记