在过去的几年里，我们的生活和工作方式发生了很大的变化，最大的不同是从办公室工作转变为在家工作。这意味着你需要在你的家庭办公室使用工作工具，而最基本的是电话线。

许多企业已经过渡到IP语音(VoIP)电话服务，这种服务通过互联网而不是传统的电话线连接呼叫。这意味着，只要您的家中有高速互联网连接，远程IT部门为您安装和管理电话线就相对容易。事实上，许多人选择住宅VoIP作为他们的个人家庭电话，是因为它提供了吸引人的功能。

企业之所以选择VoIP，是因为它提供的不仅仅是语音通话。日程安排集成、在台式机和移动设备上运行的智能手机应用程序，以及视频会议和白板等协作功能，只是您的IT部门可能会作为公司VoIP订阅的一部分使用的几个好东西。即使是您的个人线路也可以从三方通话、灵活的语音信箱和振铃寻呼组等功能中受益。

尽管如此，大多数人衡量VoIP成功的核心标准是通话质量。大多数VoIP服务开箱即可提供可靠且音质极佳的通话。但如果你的家人没有呢？如果你之前清晰的通话变得混乱，或者有时完全掉线，该怎么办？无论你拨打的是重要的客户还是值得信赖的朋友，糟糕的通话质量都会扼杀交流，减少参与度，给所有参与者留下糟糕的印象。

VoIP呼叫质量可能会随着时间的推移而下降，原因有很多。不幸的是，远程工作的现实意味着您可能无法立即联系到配备齐全的IT团队来帮助解决问题。这并不意味着你是无助的！继续阅读一些有用的技巧，可以帮助你在家里找出VoIP问题的根源，并防止未来发生这种问题。

1.购买优质电话设备

如果你使用耳机拨打VoIP电话，这通常是你寻找麻烦的第一个地方。手机耳机的价格从非常便宜的1美元耳机到400美元的豪华耳机不等。你不会指望你最喜欢的录音艺术家用一副廉价的耳机来混音一张专辑，那么你为什么要用这种方式管理你的商务电话呢？在选择耳机时，有很多因素需要考虑。如果你最关心的是通话质量，那就选择两只耳朵都能听到声音的降噪耳机。有线和USB耳机通常比无线或蓝牙耳机提供更稳定的音质。

许多住宅VoIP提供商为他们的客户提供适配器，本质上是数字电话插孔，可以插入任何传统电话来拨打和接收基本的VoIP电话。商务VoIP系统通常会提供一款应用程序，让您可以使用PC或智能手机拨打和接听电话。但这些可能不是你唯一的选择。

大多数VoIP提供商(包括一些住宅提供商)也支持符合SIP标准的电话。这些是台式电话，具有办公室中常见的免提电话和多线路保留等功能。它们还可以采取特殊的无线手机的形式。这些电话本身支持会话发起协议(SIP)，这是VoIP背后的基本技术之一，可以在开始之前解决许多呼叫质量问题。向您的IT员工咨询您的选择。如果你为自己的住宅VoIP付费，你或许可以从你的服务提供商那里购买预先配置的VoIP。

2.确保您的路由器知道VoIP

不要简单地将新的VoIP流量转储到您的标准家庭或小型企业路由器上。确保您的无线路由器可以明确地将VoIP流量优先于其他数据类型。如果您不确定您的产品是否合格，请联系您的路由器制造商的帮助台支持热线。如果做不到这一点，许多VoIP服务提供商都会保留一份支持的设备列表。如果你的电脑需要更换，适用于家庭办公的VoIP感知路由器的价格通常不到300美元。

路由器以各种方式确定流量的优先级，而VoIP呼叫不是面向家庭的路由器通常默认查找的内容。更有可能的是，它们将配置为对视频游戏或视频流流量进行优先排序。您应该能够将您的路由器指向语音流量，但挑战在于配置它。

如果您不知道从哪里开始，从IT专业人员那里获得帮助是最好的选择。问题是，如果你是一名远程员工，而你的IT部门不上门服务，你需要确保他们可以通过互联网访问你的路由器的管理设置。学习如何做到这一点本身就是一项挑战。您的IT部门或许能够做一些研究来帮助您。尽管如此，你至少应该知道你的路由器的确切型号和型号以及路由器的支持站点，这样你就可以给它一个开始的地方。

3.挖掘你的路由器的内脏

如果你在技术上更熟练，你也可以卷起袖子，自己调查你的路由器的内部功能。不过，请注意，家庭路由器制造商在发货时往往会安装比你预期的企业级网络设备更多的肤浅的管理应用程序。对于像无线网状系统这样的端到端产品来说，情况尤其如此。这些产品往往有快速的移动设置应用程序，经常掩盖潜在的有用选项。家用路由器制造商这样做是为了让普通人更容易管理路由器，但这往往意味着高级功能，包括为VoIP等特定应用程序的流量排定优先级所需的功能，可能要么被隐藏，要么缺失。

然而，如果你有这些功能，有几个功能可能会有所帮助。最受欢迎的是服务质量(QoS)，主要是因为它可以用来区分和保护游戏和流媒体流量，这在家庭网络上非常常见。但是，同样可以使用服务质量系统来确定VoIP流量的优先级，尽管如果您的路由器制造商没有设计出引导您完成该过程的用户界面，那么理解正确的设置可能是一项挑战。

其他流量保护功能包括确保您的路由器直接支持上面讨论的SIP协议，该协议有助于在VoIP客户端和服务器之间可靠地传输数据。一些更高端的路由器提供对虚拟局域网(VLAN)的支持。这让你可以有效地腾出一部分带宽，建立一个只运行你的语音流量的独立网络。这反过来又降低了网络延迟，这直接转化为更好的通话质量。

4.避免带宽拥塞

大多数家庭都可以接入高速互联网连接，特别是在大都市地区。但随着平均住宅互联网带宽的增加，使用量也在增加。今天，一个家庭同时向多个设备传输高分辨率视频并不少见，而且这种流量必须与在线游戏、大文件下载和其他带宽消耗竞争。所有这一切都意味着一些家庭网络正在被堵塞。

即使你正在使用住宅VoIP服务，网络拥堵仍然是一个问题，因为家庭网络集中在处理所有流量的单一路由器上。如果该设备过载，您的整个网络都会受到影响。在VoIP呼叫的同时在单个网络上运行的大量流量不仅会占用管道中的空间，还会导致分组冲突、抖动和其他可能影响呼叫质量的网络故障。

在网络规模较小的情况下，解决这些问题的一个方法是减少其他应用程序在VoIP会话期间使用的带宽。对于独居的人来说，这是一个简单的解决办法。任何和其他人住在一起的人，特别是有孩子在做作业、玩游戏或看流媒体电影的家庭，可能需要更多的协调。如果你的互联网连接速度较慢，可以考虑让家里的人把他们的高带宽活动限制在晚上。

5.避免无线干扰

曾经，建立家庭网络意味着拖拽电线和连接设备。然而，如今，许多家庭办公室已经演变成一个完全无线的世界，包括蓝牙、移动数据和Wi-Fi。这本身就是一个问题，特别是当你使用无线VoIP电话设备的时候。

典型的VoIP电话运行频率为2.4 GHz。不过，市面上也有5.8 GHz的手机和各种5 GHz的设备。一般来说，2.4 GHz频段提供更大的范围，但其数据吞吐量较慢。家用电器也普遍使用它，包括微波炉和电视等特定的视听设备。这种无线干扰特别容易扰乱VoIP呼叫质量。如果你正在经历这种情况，检查一下你的手机运行的频率。如果你有5.8 GHz的手机，那就换成2.4 GHz的吧(很多手机都允许你选择)。

另一个考虑因素是，大多数家庭和家庭小型企业路由器和无线范围扩展器现在允许您决定是否在2.4 GHz与5 GHz频谱中运行。大多数甚至可以同时运行这两种设备，让您选择在每个频谱中运行的设备(因此也就是哪些流量)。

如果您有这样的双频段路由器，请检查是否可以将拥塞程度较低的5 GHz频段指定为需要低延迟的任务，如流媒体和VoIP。5 GHz频段有更多的非重叠信道，特别是150及以上的较高信道，它们比较低信道支持更多的带宽。同时，2.4 GHz频段可以预留用于下载等活动。

6.试试看网络监控

如果您有一定的技术经验，或者至少您不会被网络技术吓倒，那么学习使用网络监控工具将是您的故障排除工具箱中的一个极好的补充。我们最喜欢的技术精通的家庭用户是我们的编辑选择奖获得者，Paessler PRTG。虽然PRTG的付费版本是为比普通家庭安装更复杂的网络而设计的，但它有一个免费软件层，非常适合小型网络。它还提供了几个功能，如果您的呼叫质量开始下降，您可以使用这些功能来了解网络上发生的情况。

诊断VoIP呼叫质量的一项基本网络测试是测量您的网络抖动，它与网络延迟和延迟密切相关。这些时间衡量数据从网络上的一个点传输到另一个点所需的时间。这意味着您的网络性能会根据呼叫的去向而波动。任何网络都应该有一点抖动，但太多的抖动需要注意。

像PRTG这样的工具使运行抖动测试变得容易得多，因为它内置了一键往返数据包测试。更好的是，它有一个专门设计的监视器来检测抖动，警告你，甚至告诉你问题所在。一旦你知道这一点，你可以用PRTG和你的路由器来修复它。最好的方法通常是为您的VoIP呼叫设置服务质量(见上文)。同样，PRTG简化了问题，因为它可以识别您的VoIP信息包，使您的路由器上的QoS配置变得容易得多。

7.逛街

PCMag测试和审查商业和住宅VoIP提供商的一大原因是，并不是所有的提供商都是平等的。除了功能和价格，VoIP提供商还提供不同程度的客户服务，这在您需要支持解决呼叫质量问题时发挥了作用。更重要的是，一些VoIP系统可能会受到设计缺陷的限制。

将大型组织从一个企业VoIP系统迁移到另一个企业VoIP系统可能会非常繁重。但是，向需要支持的用户较少的较小组织过渡是一项更容易的任务。使用住宅VoIP系统的个人应该可以自由地评估他们目前的供应商在竞争中的地位，他们通常会欢迎直接比较。

同样，互联网服务提供商的质量参差不齐，网络中断并不是唯一的问题。如前所述，VoIP流量比Web浏览等更容易受到不可靠网络条件的影响。如果你从来没有在阅读新闻故事或发送电子邮件方面遇到过问题，但你似乎就是无法正确使用VoIP，那么可能是因为你的互联网连接并不像你需要的那样稳定。

不幸的是，北美和世界各地的许多居民区仍然受到互联网接入的有效垄断。如果您所在的地区出现这种情况，那么除了您当前的供应商之外，没有其他选择。但是，如果您有多个选择，请利用这种购买力来解决您的网络问题，无论这意味着更换服务还是向您当前的提供商施压，以解决您的担忧。

如果您想了解有关如何更有效地使用VoIP的更多信息，请阅读我们的独立VoIP服务评论，并查看我们关于如何为您的企业远程工作提供面向未来的VoIP的建议。

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编译：盼盼云笔记