每年，咨询机构Brand Keys都会发布年度客户忠诚度排行榜，根据各自客户的忠诚度对100个顶级品牌进行排名。这是一份耐人寻味的报告，也是该公司过去15年来一直在做的一份报告。为了给这个故事增添一些历史背景，体验管理公司Qualtrics回顾了过去五年忠诚度排行榜上排名前25位的公司。其结果是对品牌忠诚度如何随着时间的推移而演变的独特观点。
虽然自2019年以来，一些事情发生了根本性的变化–比如Domino‘s Pizza从第15位飙升至第3位，或者几年前TikTok的“一夜之间”出现–但一些品牌仍然非常稳定。
这种一致性适用于苹果(特别是智能手机)和亚马逊(作为一家电子商务零售商)。这两家公司，加上Alphabet/谷歌，是科技界“可怕的五个人”中唯一跻身榜单前25名的成员。谷歌今年排名第17位，从2022年的第9位下降到2019年的第2位。
不过，榜单上排名前十的品牌大多与科技无关。多米诺餐厅很美味，耐克也很棒，但每一家充其量都是与科技相邻的。其他公司包括Netflix(有时被归为可怕的五大公司之一，绰号FAANG+，IS排名第四)、TikTok(排名第五)、WhatsApp(排名第七)、三星(排名第八)和亚马逊(排名第九)。Apple TV+流媒体服务获得了一个单独的条目，排名第10。
所谓的可怕五人组还包括微软和Meta/Facebook。今年，这两家公司在品牌忠诚度排行榜上都出现了下滑。前者排名第39位(从第35位下降)，Facebook跌至第58位(从第46位下降)。
苹果还有其他进入前100名的条目。对于平板电脑，它排在第19位。对于电脑，它排在第33位。
今年出现在品牌忠诚度排行榜上的新公司比比皆是，它们有朝一日可能会上升；起亚、达美航空、雪佛兰、NFL、Chick-Fill-A以及其他几家公司都是首次跻身前100名。仅有的两款直接与科技相关的游戏是霍格沃茨遗产–华纳兄弟游戏公司的开放世界视频游戏显然是自己的品牌–排在第91位。当然，多产的AI ChatGPT也在这里，排在第49位。
排名最靠后的100家公司中也有一些科技公司。当我们告诉你，特斯拉排名第99位，Twitter/X排名第92位时，假装惊讶。他们与排名第93位的Lyft、排名第86位的Uber和排名第89位的T-Mobile接近。
然而，Brand Keys是如何得出这些忠诚度得分榜单的还不完全清楚。这些排名来自该公司自己的客户忠诚度参与度指数。你可以在下面或其网站上看到Qualtrics的五年数据的完整展示。
关于PCMag根据我们在年度评论中获得的Net Promoter得分对最具忠诚度的科技品牌的看法，请阅读2023年最佳科技品牌。
– – END – –
– – 转载请声明来源：www.lanpanpan.com – –
编译：盼盼云笔记
